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裝修耗時、費力、不省心

簡一重新定義高端瓷磚服務標準

裝修是一件復雜、成本高、工期長的事情，“耗時、費力、不省心”是消費者最大的痛點。瓷磚行業(yè)發(fā)展至今，整體服務水平不高，在服務需求升級的背景下，面對

消費者的裝修痛點，2017年簡一再次自我變革，率先提出解決方案，行業(yè)首創(chuàng)以高端大理石瓷磚服務標準為核心的“肖氏服務法”，重新定義高端瓷磚服務標準。

發(fā)布會上，簡一國內營銷總經理邱文勝先生對舉辦本次“肖氏服務法”發(fā)布會的初衷進行了闡述：“我們要讓消費者在用簡一大理石瓷磚的時候省心，放心，安心！

鋪貼好了之后還要開開心心，看著都舒服！這個是我們作為一個高端瓷磚品牌應該要在行業(yè)內起到的推動作用，也是我們義不容辭的責任。”

△簡一國內營銷總經理邱文勝現(xiàn)場分析行業(yè)服務現(xiàn)狀

行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務法”

讓裝修更省心、安心、放心

“肖氏服務法”是簡一2017年服務升級后的體系名稱。其名稱來源于簡一哈爾濱品牌服務商肖濱華女士的姓氏。用服務商的姓名作為服務體系的名稱，在簡一歷史上尚屬首次。

“這一套服務體系最早是我們哈爾濱的簡一品牌服務商在實踐的過程中，不斷的總結、優(yōu)化，提煉出來的一套服務體系，而這套服務體系在實踐的過程中又得到了消費者極大的認同，同時也是我們今天‘肖氏服務法’的雛形”，邱總在發(fā)布上對“肖氏服務法”的名稱來源進行了解釋。

除此之外，邱總也對簡一“肖氏服務法”進行了詳細的解讀。

簡一“肖氏服務法”，以4個瓷磚管家、23個服務環(huán)節(jié)、

解決消費者5大裝修難題，讓裝修過程更省心、安心、效果更放心。

△簡一國內營銷總經理邱文勝分享“肖氏服務法”5大亮點

發(fā)布會上，“肖氏服務法”初創(chuàng)人，簡一哈爾濱服務商肖濱華，也講述了服務法創(chuàng)立初衷以及背后的故事，如何實現(xiàn)從1.0到2.0的升級，7天無理由退換貨，讓客戶對服務監(jiān)督和評分，與客戶成為朋友，5次服務升級，向5星級酒店服務看齊。

“讓客戶最滿意的服務，就是給他一個完美家的效果，讓他在整個裝修過程當中體驗全程無憂的高品質服務，客戶所有操心的事情，都由我們來做。”這是肖姐做好服務的初衷，也是每一個簡一人的目標。

△簡一哈爾濱服務商肖濱華現(xiàn)場分享多年服務經驗和感受

堅決推行，鄭重承諾

將高端瓷磚服務堅持到底

發(fā)布會現(xiàn)場，邱總還分享了簡一為推行服務法，在全國落地的兩大舉措。一是培訓，二個機制制約。

他講到：“我們在這兩個方面花了很大力氣，包括所有的落地指導手冊，服務機制的建立，終端團隊培訓等。我們對客訴進行分類管理、地方上的服務人員全程接受消費者的監(jiān)督。目前“肖氏服務法”已在全國518家門店落地。”

同時，為了讓消費者體驗更好，邱總表示一定要將“肖氏服務法”做到底，也接受社會各界的監(jiān)督。現(xiàn)場，他率領到場的核心服務商代表作出鄭重承諾：

“堅定執(zhí)行“肖氏服務法”，提升服務品質，

高效保障4個瓷磚管家23個服務環(huán)節(jié)，

持續(xù)追求產品質量、服務、設計領先，

以客戶為中心，超出客戶期望。

做世界上最好的大理石瓷磚，

讓更多用戶盡享自然之美。”

△簡一核心服務商代表作公開服務承諾

用心服務贏得口碑

消費者的口碑反映著品牌服務的好壞。“肖氏服務法”在簡一全國518家門店推行至今，簡一的整體服務水平得以快速提升，同時也獲得全國消費者的高度認可，現(xiàn)場也邀請了12位老客戶代表，其中的3位老客戶代表更上臺分享了與簡一的故事。

來自陽江的譚先生說：“我們在2009年裝修過程當中選擇了簡一，簡一店里面的服務態(tài)度很好，那段時間我經常出差，一出差就是一個月，簡一的銷售人員天天都到我們家指導鋪貼和裝修，裝的好不好都打電話問我，如果有第二套房子裝修一定還要選擇簡一，簡一讓我們感覺到裝修省時、省心、省力。慢慢地也跟簡一的服務人員變成了朋友。”